Análisis de los sistemas de relaciones con los clientes en una corporación de alimentos y bebidas ubicada en Venezuela

Resumen

Los sistemas de información son muy útiles en las empresas ya que recopilan información para el desarrollo de nuevos productos o servicios y para elaborar nuevas estrategias acorde al mercado y así afianzar las relaciones con los consumidores y clientes. Dentro de estos sistemas de información, existen los llamados “gestión de relaciones con clientes”, que son de mucha utilidad para recolectar información de valor, ya que ayudan a analizar y explotar las preferencias y necesidades de los clientes y consumidores. En este contexto, surge este trabajo que tiene como objetivo analizar la situación de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes en una corporación de alimentos y bebidas ubicada en Venezuela con la finalidad de mejorar su desempeño en función de aprovechar la información generada de los clientes de la corporación y mejorar su posición competitiva. El trabajo se realizó mediante una investigación de campo y documental, aplicando la técnica de revisión bibliográfica y análisis de contenido para recolectar y analizar la información obtenida de fuentes internas de la corporación y documentos relevantes relacionados con el tema objeto de estudio. Como parte de los resultados, se determinaron los escenarios de mayor relevancia dentro de estas empresas anidadas a su estrategia organizacional.