Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 4 – Número 6  
ISSN 2711-0494  
Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 4 - Número 6  
Enero – Junio 2022  
Bogotá – Colombia  
Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 4 – Número 6 - ISSN 2711-0494  
M. U. Peñate & J. C. Garzón Ruiz // Análisis Prospectivo Estratégico para la empresa… 286-312  
Análisis Prospectivo Estratégico para la empresa Inselectric en la  
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas-Ecuador  
DOI: https://doi.org/10.38186/difcie.46.18  
Mikel Ugando Peñate *  
José Carlos Garzón Ruiz **  
RESUMEN  
Actualmente las empresas comercializadoras de insumos eléctricos en la provincia de  
Santo Domingo de los Tsáchilas – Ecuador son fuentes importantes de generación de  
empleo e ingresos muy redituables para diversos inversores. La siguiente investigación  
tiene como objetivo la propuesta de implementar un análisis prospectivo estratégico para  
la empresa “Inselectric” en el período 2020-2025, posibilitando una herramienta  
administrativa para determinar escenarios con mayor probabilidad de ocurrencia relativa,  
reducir la incertidumbre al futuro y mejorar todo el sistema organizacional, desde la  
gestión empresarial hasta la correcta toma de decisiones. La obtención de información  
clave se realizó en base a una metodología de enfoque cuantitativo, teniendo en cuenta  
características de tipo numérico, secuencial y estadístico. Los principales resultados  
fueron obtenidos mediante el uso de los métodos prospectivos propuestos: Micmac,  
Mactor y Smic Prob-Expert. Se presenta información del análisis interno y externo de la  
organización; así mismo, variables claves obtenidas mediante talleres prospectivos,  
convergencias y divergencias entre los actores de la empresa y finalmente la información  
recolectada permitirá la elaboración de escenarios futuros que faciliten la toma de  
decisiones en un periodo a mediano plazo. Se concluye que la empresa requiere de  
estrategias que permitan prever los posibles acontecimientos futuros y así evitar riesgos.  
PALABRAS CLAVE: administración; estrategias; prospectiva; empresa.  
*
Profesor. Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, Ecuador.  
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3021-0717. E-mail: upm@pucesd.edu.ec,  
ugando75@gmail.com  
**Profesor. Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo, Ecuador.  
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6000-735X. E-mail: jcgarzonr@pucesd.edu.ec  
Recibido: 04/10/2021  
Aceptado: 01/12/2021  
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Strategic Prospective Analysis for the Inselectric company in the  
province of Santo Domingo de los Tsáchilas-Ecuador  
ABSTRACT  
Currently, the electricity supply companies in the province of Santo Domingo de los  
Tsáchilas-Ecuador are important sources of job creation and highly profitable income for  
various investors. The objective of the following research is the proposal to implement a  
strategic prospective analysis for the company "Inselectric" in the period 2020-2025,  
enabling an administrative tool to determine scenarios with a higher probability of relative  
occurrence, reducing future uncertainty and improving the entire organizational system,  
from business management to correct decision-making. Obtaining key information was  
carried out based on a quantitative approach methodology, taking into account numerical,  
sequential and statistical characteristics. The main results were obtained by using the  
proposed prospective methods: Micmac, Mactor and Smic Prob-Expert. Information from  
the internal and external analysis of the organization is presented; Likewise, key variables  
obtained through prospective workshops, convergences and divergences between the  
company's actors and finally the information collected will allow the elaboration of future  
scenarios that facilitate decision-making in a medium-term period. It is concluded that the  
company requires strategies that allow foreseeing possible future events and thus  
avoiding risks.  
KEYWORDS: management; strategies; prospective; enterprises.  
Introducción  
La compañía “Inselectric” está dedicada a ofertar suministros, servicios de  
montajes, construcciones, ingeniería, mantenimientos eléctricos a personas naturales o  
empresas pertenecientes al sector público o privado. En la organización previamente se  
ha realizado un plan estratégico para mejorar la parte administrativa, pero nunca un  
análisis prospectivo, por lo cual se propone la implementación de un estudio prospectivo  
estratégico a desarrollarse en el período 2020 – 2025.  
Según Godet & Durance, la prospectiva estratégica ha adquirido gran relevancia  
en los últimos años, su función ha permitido conocer los distintos futuros posibles que  
tendrá un negocio; dicha herramienta permite establecer escenarios futuros mediante la  
toma de decisiones estratégicas (Godet & Durance, 2011) Por tal motivo, se debe  
recolectar todo tipo de información clave para realizar un estudio estratégico, tomando  
en cuenta todas sus áreas de trabajo.  
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De acuerdo con Gabino Ayarza (2019), en su estudio de impacto económico de  
China en Panamá, el objetivo de aplicar un estudio prospectivo en su investigación fue  
para generar lineamientos estratégicos que permitan conocer el futuro tras la presencia  
de un país grande en otro más pequeño. Como resultado, se obtuvo que los factores  
claves generados son los que guían las acciones de las empresas chinas a largo plazo,  
partiendo desde los escenarios futuros planteados mediante la aplicación de  
metodologías correctas pertenecientes a la prospectiva.  
Para Serrano et al (2017) la aplicación de la prospectiva en particular para esta  
investigación tuvo como objetivo plantear escenarios futuros para el uso de la energía  
solar en Colombia; dicho estudio se fundamenta a través de la identificación y análisis  
de información clave; mediante un análisis prospectivo se determinó que en los  
escenarios futuros predomina el factor de realización en los distintos eventos propuestos  
a llevar a cabo por los autores, siendo estos resultados no muy satisfactorios.  
La autora Pinzón (2015) realizó un estudio prospectivo a la Zona de Planificación  
como instrumento de intervención territorial en Ecuador, partiendo desde cómo el  
proceso de organización sectorial, impulsado por el gobierno central, construye  
capacidades estatales que apuntan a la configuración regional de los territorios en el  
país; el objetivo fue determinar los cambios institucionales, basado metodológicamente  
en la prospectiva, lo que resultó en propuesta de escenarios que brindan estrategias a  
las figuras institucionales de cada región, con las cuales pueden orientar la mejora en la  
toma de decisiones en las acciones futuras.  
De tal manera, el realizar un estudio prospectivo es adecuado para la empresa  
“
Inselectric” debido a que se identificó la existencia de problemas al no contar con una  
planeación estratégica actualizada y direccionamiento a largo plazo; al ser una empresa  
pequeña cuenta con un conocimiento administrativo limitado y tampoco hay una forma  
de trabajar en base al pensamiento prospectivo, es decir, no existe estrategias ni metas  
actualizadas que orienten al personal al cumplimiento de los objetivos trazados a largo  
plazo. Por este motivo, para que la organización pueda desarrollarse y crecer a futuro,  
es fundamental un estudio prospectivo estratégico, el cual permita establecer escenarios  
futuros mediante la determinación de variables clave del ámbito interno y externo de la  
empresa, al igual que el rol de los actores involucrados y cómo estos influyen en el  
sistema de estudio.  
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El crecimiento de la empresa no ha sido el más propicio hasta el momento, de tal  
manera que existe una oportunidad de aplicar esta herramienta administrativa que ayude  
a mejorar la toma de decisiones, los escenarios futuros de la organización, tanto en el  
área financiera como en todos los procesos que engloban a la organización. Por esta  
razón, se justifica metodológicamente en esta investigación la implementación de tres  
etapas: análisis estructural del ámbito externo e interno, determinando variables clave  
que serán analizadas con el método Micmac, al igual que, evaluar el papel de los actores  
al saber si convergen o divergen y posteriormente se plantea escenarios futuros con el  
método Smic Prob Expert. De tal manera, según criterios de Ugando, Jurado & Cedeño  
(
2021), aplicar un estudio prospectivo es de vital importancia para conocer en qué  
situación se encontrará la empresa dentro de un periodo de tiempo determinado, dentro  
de los ámbitos financieros u organizacional, siendo necesario que se tenga un plan con  
contexto prospectivo para así lograr adaptarse de manera adecuada a los cambios que  
se produzcan.  
De igual manera, desde el punto de vista social, se espera dejar un antecedente  
del estudio prospectivo en el sector comercial de insumos eléctricos, que no solo  
beneficie a los empresarios, sino también a la comunidad. Con la implementación de la  
prospectiva estratégica en la organización, se quiere impulsar la productividad y  
competitividad a largo plazo para así lograr un crecimiento económico sostenible; de esta  
forma, la empresa podrá enfrentar los retos de la sociedad actual y hacer uso eficiente  
de los recursos.  
La investigación se justifica al tener relación con el objetivo 4 del Plan Nacional de  
Desarrollo Económico 2017-2021, que señala “Consolidar la sostenibilidad del sistema  
económico social y solidario, y afianzar la dolarización”; en su Política número 4.7, indica:  
“
Incentivar la inversión privada nacional y extranjera de largo plazo, generadora de  
empleo y transferencia tecnológica, intensiva en componente nacional y con producción  
limpia; en sus diversos esquemas, incluyendo mecanismos de asociatividad y alianzas  
público-privadas, con una regulación previsible y simplificada” (SENPLADES, Secretaría  
Técnica Planifica Ecuador, 2017).  
1. Revisión de Literatura  
1.1 Tamaño de las empresas del sector  
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El tamaño de una empresa se determina de acuerdo a los ingresos por actividades  
ordinarias anuales realizadas. Estas pueden ser: grandes, medianas o pequeñas (López  
&
Canale, 2018). Las empresas dedicadas a la venta de materiales y equipos eléctricos  
en su mayoría son pequeñas, debido a que sus ingresos anuales son menores en  
comparación a las organizaciones ya posicionadas en el mercado quienes generan  
muchos más ingresos.  
Tipos de materiales y equipos eléctricos  
Los materiales eléctricos son aquellos cuyas sustancias son utilizadas para la  
fabricación de circuitos y dispositivos electrónicos (Julio & Rodríguez, 2017). Estos  
materiales cumplen un papel muy importante en el correcto funcionamiento de muchos  
equipos, es decir, los insumos usados son la parte esencial al momento de ensamblar  
cualquier infraestructura electrónica. Un equipo o dispositivo eléctrico es un aparato que  
utiliza energía eléctrica alterándola mediante un transformador para poder funcionar de  
manera correcta (Julio & Rodríguez, 2017).  
1.2 Prospectiva estratégica aplicada a las empresas  
Según Armijos, Galarza & Gancino (2016) la prospectiva no predice el futuro, es  
una guía que permite conocer la interacción entre los actores, objetivos y factores clave  
que intervendrán en el futuro. Por lo tanto, la prospectiva estratégica es una herramienta  
ideal para encaminar a los usuarios a la identificación de los propósitos, las metas, las  
circunstancias y los involucrados en una organización, de manera que se pueda  
comprender la relación entre sí y cómo estos influyen el porvenir de la empresa.  
La prospectiva estratégica es considerada una herramienta que permite a las  
empresas determinar los escenarios en los que se puede encontrar con una probabilidad  
de ocurrencia (Arias & Abril, 2015). El modelo de prospectiva a desarrollar en nuestra  
investigación, es planteado por los autores Michel Godet & Philip Durance (2011) en el  
libro “La prospectiva estratégica para empresas y los territorios”, donde presenta tres  
procesos para elaborar un estudio prospectivo estratégico:  
a)  
La reflexión colectiva: consiste en proceso de seis etapas en las cuales se  
busca delimitar el problema, realizar un diagnóstico de toda la organización, identificar  
las variables clave de la empresa; además determinar escenarios probables y, por último,  
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reducir las incertidumbres que rodean a la elaboración de un plan de acción (Godet &  
Durance, 2011)  
b)  
diferentes opciones estratégicas formuladas para los altos mandos de la organización  
Godet & Durance, 2011)  
c) La acción: por último, en este proceso se implementa el plan de acción,  
sistema, coordinación, seguimiento y la vigilancia estratégica (Godet, 1993).  
La preparación de la decisión: en este proceso se busca evaluar las  
(
1.3 Diagnóstico situacional  
Según Gutiérrez et al (2016) un diagnóstico situacional tiene como objetivo  
identificar y reconsiderar el valor de todos los problemas importantes que se logran a  
través del estudio de los factores internos y externos de una organización. Pretende  
analizar el ambiente externo determinando sus oportunidades y amenazas, al igual que  
el ambiente interno, conociendo las fuerzas y debilidades, para que la organización  
pueda generar estrategias que le permitan desarrollarse y crecer. Esto criterios se  
evidencian en los resultados obtenidos por Valladares et al (2021).  
Para Fred David (2013) la evaluación interna busca identificar y evaluar las  
fortalezas y las debilidades de una organización en las áreas funcionales de negocios.  
Este análisis se encarga de evaluar las capacidades pertenecientes a la empresa,  
tomando en cuenta la identificación y erradicación de las debilidades y potenciación de  
fortalezas en caso de que la estrategia no sea la adecuada.  
Según criterios de Hernández (2019), una auditoría externa pretende ayudar a los  
gerentes a determinar y evaluar las oportunidades y amenazas que están más allá del  
control de una organización. Por esto, la evaluación externa se encarga de identificar los  
factores claves del entorno, es decir, los posibles aspectos beneficiosos para la empresa,  
y de igual forma sus potenciales problemas a enfrentar; de esta manera, los gerentes  
pueden desarrollar estrategias adecuadas que le permita a la empresa aprovechar las  
oportunidades y evitar amenazas.  
1.3.1 Método Micmac  
De acuerdo a Godet & Durance (2011) el objetivo del método Micmac consiste en  
identificar las principales variables influyentes y dependientes que serán importantes  
para la evolución de la empresa. Por tal motivo, la función de este método es describir el  
291  
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sistema operativo de la empresa, siempre y cuando se determinen los factores internos  
y externos; posteriormente se seleccionan las respectivas variables claves o estratégicas  
que intervienen en el crecimiento y desarrollo de la empresa  
1.3.2 Método Mactor  
Godet & Durance (2011: 69) afirman que el método Mactor “busca estimar la  
correlación de fuerzas que existen entre los actores y estudiar sus convergencias y  
divergencias con respecto a determinados retos y objetivos asociados”. Por lo tanto, se  
busca determinar la relación entre los involucrados, influyentes o dependientes respecto  
a las operaciones de la organización, con el fin de conocer la coincidencia o discrepancia  
referente a los objetivos futuros. Estos criterios concuerdan con los estudios presentados  
por Zahradníþková & Vacík (2014).  
1.3.3 Método Smic Prob-Expert  
Según Godet & Durance (2011) el método Smic Prob Expert permite obtener  
información útil proporcionada por expertos en el tema, giro de negocio de la empresa o  
sector a estudiar. Por lo tanto, se busca explorar distintos futuros, mediante la aplicación  
de la encuesta Delphi, recolectando variada información de especialistas, para así  
obtener resultados de probabilidades condicionales o simples que influyan en la  
realización o no realización. Estos criterios se sustentan en los resultados de Velásquez  
&
Sepúlveda (2015).  
. Materiales y Métodos  
La presente investigación fue desarrollada mediante un enfoque cuantitativo que,  
2
de acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010: 4) “usa la recolección de datos  
para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico”. Por tal  
motivo, este enfoque se aplicará al estudio prospectivo estratégico obteniendo  
información del Micmac, del método Mactor y del Smic Prob Expert. El diseño de la  
investigación es de tipo no experimental, siendo un estudio que se realiza sin manipular  
deliberadamente las variables. De tal manera que se obtendrá información clave  
pertenecientes al ámbito interno y externo, al igual que de los tres métodos prospectivos  
aplicados, donde se tomará en cuenta información cuantitativa y estadística que no será  
manipulada.  
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El estudio tendrá como base a la investigación correlacional, la cual, de acuerdo  
a Hernández, Fernández y Baptista (2010: 81), “tiene como finalidad conocer la relación  
o grado de asociación que exista entre dos o más variables”. Mediante el estudio  
correlacional se buscará medir dos conceptos o categorías, es decir, comprender y  
evaluar el vínculo en términos estadísticos que pueda existir entre ellas sin que interfiera  
una variable externa.  
Se ha considerado la población interna de la empresa Inselectric, siendo de tipo  
finita, donde se cuenta con 34 empleados; la población externa corresponde a 53 clientes  
fijos, siendo personas con un nivel socioeconómico medio según las características de  
la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Cabe recalcar que según el Instituto  
Nacional de Estadísticas y Censos de Ecuador, para 2010 el nivel de población era de  
3
68.013 personas y se espera un nivel poblacional para el año 2020 de 458.580  
personas, de las cuales el 8,4% (14.122) son de nivel socioeconómico medio.  
Según Hernández, Fernández y Baptista (2010: 173) “para el proceso cuantitativo,  
la muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos”.  
De tal manera que sobre la muestra de la población interna de la empresa, se levantará  
información por medio de encuestas que será realizada a cien expertos. Mientras que,  
para la población externa, la cual está dirigida a 50 clientes fijos y 3 grupos de clientes  
corporativos, se realizará el método de la encuesta Delphi, la cual, según Godet y  
Durance (2011: 77) “se envía el cuestionario a los expertos, al menos cien ejemplares”.  
Para la recolección de datos se tiene en cuenta la elaboración de un plan detallado  
de procedimientos que conduzca a reunir datos importantes con un propósito específico.  
Por lo tanto, para este estudio se recolectarán datos cuantitativos mediante la aplicación  
de la encuesta Delphi y aplicación de los métodos Micmac, Mactor y Smic Prob Expert.  
3
. Resultados y discusión  
.1 Análisis de Micmac  
3
3.1.1 Listado de variables de Inselectric para estudio prospectivo  
En la Tabla 1 se especifican las variables para el estudio prospectivo de  
Inselectric.  
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Tabla 1. Listado de variables de Inselectric  
N° LONG LABEL  
SHORT  
LABEL  
PC  
DESCRIPTION  
THEME  
1
Precios  
Son aquellos precios que una  
organización oferta en el mercado  
comparado con las demás empresas  
del sector.  
Administrativa  
Competitivos  
2
Portafolio de  
Productos  
LP  
Son los productos que la empresa  
oferta al mercado esperando obtener  
un beneficio monetario.  
Administrativa  
3
4
5
Canales de  
Distribución  
Participación  
de Mercado  
Portafolio de  
Servicios  
CD  
PM  
SC  
Medios por los cuales el producto  
final llega al cliente.  
Administrativa  
Otra  
Nivel de ventas que una empresa  
tiene sobre otras en el mercado.  
Servicios de construcción o  
instalación que la empresa otorga a  
los clientes.  
Administrativa  
6
7
Margen de  
Utilidad Neta  
Crédito  
MUN  
CC  
Es la rentabilidad neta que posee la  
organización.  
Económica  
Económica  
Son los plazos de pago que se  
ofrece a los clientes para poder  
pagar.  
Clientes  
8
9
Crédito  
Proveedores  
CP  
EO  
Son los plazos de pago que los  
proveedores ofrecen a la empresa  
que adquiere los productos.  
Determina si en la organización  
existen inconvenientes de liquidez  
por los días en que rota el inventario,  
créditos a clientes o créditos  
proveedores.  
Económica  
Económica  
Eficiencia  
Operativa  
1
1
0
1
Rotación  
Inventario  
RI  
Es el número de días en los que un  
producto se demora en ser vendido.  
Es mejorar tanto tecnológica como  
arquitectónicamente el principal local  
donde se comercializa los productos.  
Mide el nivel de deudas que puede  
una empresa tener en un periodo.  
Nivel de crecimiento que ha tenido el  
sector en la que se desenvuelve la  
empresa en estudio con el paso de  
los años.  
Económica  
Tecnológica  
Modernización  
de almacén  
MA  
1
1
2
3
Nivel de  
endeudamiento  
Crecimiento  
del sector  
NE  
CS  
Económica  
Otra  
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1
4
Materiales  
Eco-amigables  
ME  
Son los materiales que una empresa  
decide vender con el fin de ser social  
y ambientalmente responsables.  
Es el servicio que una empresa  
oferta con el fin de cumplir las  
necesidades un cliente aun después  
de comprar el producto.  
Ambiental  
1
5
Servicio Post-  
Venta  
SP  
Administrativa  
1
6
Negocios  
Inclusivos  
NI  
Son los tipos de negocios en los que  
una compañía permite tener una  
participación a personas de los  
diferentes segmentos de la  
población.  
Son los proyectos realizados con el  
fin de brindar un beneficio a la  
sociedad.  
Social  
Social  
1
1
7
8
Proyectos  
Sociales  
PS  
ST  
Capacitación  
de Personal  
Son programas en donde se prepara Administrativa  
al personal constantemente para  
cumplir con nuevos retos u objetivos  
que la empresa se proponga.  
1
2
9
0
Estructura  
Organizacional  
OS  
IT  
Son los cargos que tienen los  
trabajadores y la división de trabajo  
que se les asigna.  
Es el nivel de tecnología que la  
empresa decide implementar para  
mejorar las operaciones diarias  
Administrativa  
Tecnológica  
Innovación  
Tecnológica  
Fuente: Investigación propia  
3.1.2 Identificación del grupo de variables en el plano de influencias /  
dependencias directas  
De acuerdo con la Figura 1, se pueden conocer los grupos de variables dentro de  
los cuales se identifica a las Variables de Entrada, conformadas por Materiales Eco-  
amigables (ME) y Créditos Proveedores (CP), lo cual demuestra que son muy influyentes  
y poco dependientes en la organización. Por otro lado, las Variables Repetidoras, cuyas  
características apuntan a ser influyentes, es decir, son las de mayor peso e importancia  
al momento de realizar las actividades de la empresa; de igual manera, son inestables y  
muy dependientes, debido a que cualquier alteración llevada a cabo en ellas provocara  
cambios en otras variables. Dentro de este grupo encontramos: Estructura  
Organizacional (EO), Portafolio de Productos (LP), Rotación de Inventarios (RI),  
Portafolio de Servicios (SC), Margen de Utilidad Neta (MUN), Precios Competitivos (PC),  
295  
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Participación de Mercado (PM) y Negocios Inclusivos (NI). Las variables claves para  
Inselectric son PC, PM y NI.  
Figura 1. Grupo de Variables del Plano de Influencias Indirectas  
Fuente: Investigación propia.  
En las Variables de Pelotón se ubican aquellas variables que no son consideradas  
importantes o relevantes para la empresa. En este caso se encuentran: Nivel de  
Endeudamiento (NE), Proyectos Sociales (PS), Crédito Clientes (CC), Canales de  
distribución (CD), Innovación Tecnológica (IT) y Servicio Post-Venta (SP).  
Por último, también se pueden evidenciar las Variables Excluidas, conformadas  
por Modernización de Almacén (MA), dicho grupo no representa un impacto significativo  
para el estudio. Mientras que en la Zona de Salida se encuentran las Variables  
Resultantes, aquellas que son poco influyentes y muy dependientes: Capacitación del  
Personal (ST) y Crecimiento del Sector (CS).  
3.2 Análisis de Mactor  
3.2.1 Listado de actores de Inselectric para estudio prospectivo  
296  
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M. U. Peñate & J. C. Garzón Ruiz // Análisis Prospectivo Estratégico para la empresa… 286-312  
Tabla 2. Listado de actores de Inselectric  
Metodología MACTOR  
LISTA DE ACTORES  
N°  
1
Título largo  
Título  
corto  
Descripción  
Entidad encargada de establecer  
Servicio Nacional de Aduana  
del Ecuador  
SENAE  
normas  
y
políticas que las  
empresas deberán seguir si  
realizan actividades de comercio  
exterior.  
2
3
Comité Corporativo  
Auditor Externo  
CC  
Órgano interno encargado de  
regular y manejar la relación entre  
los demás órganos de Inselectric.  
Empresa o persona externa a la  
empresa en estudio que se encarga  
de evaluar las actividades de la  
compañía.  
AX  
Mecanismo encargado de controlar  
y regular las negociaciones de  
empresas con el exterior.  
4
5
Comité de Comercio Exterior  
Comité de Finanzas  
CCE  
CF  
Organismo encargado de evaluar y  
controlar  
las  
actividades  
financieras.  
6
Comité Directivo  
CD  
Órgano interno donde se planifica  
estrategias y se dirige el curso de la  
empresa.  
Departamento especializado en  
organizar y llevar la administración  
de información relevante para la  
organización.  
7
8
Secretaria Corporativa  
Consejo Administrativo  
SC  
CA  
Conjunto  
de  
personas  
que  
administran y llevan el curso de la  
compañía.  
Máxima  
organización encargado de planear,  
dirigir, administrar tomar  
decisiones que beneficien a la  
empresa.  
Departamento encargado de velar  
por la seguridad y derechos de los  
trabajadores de la empresa.  
autoridad  
de  
la  
9
Dirección General  
Recursos Humanos  
DG  
RH  
y
1
0
297  
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1
1
Agencia Nacional de  
Regulación, Control y  
Vigilancia  
ANRCV  
EF  
Agencia gubernamental que regula  
controla los negocios de  
empresas locales con extranjeras.  
Bancos que permiten los  
ciudadanos o empresas acceder a  
y
1
2
a
Entidades Financieras  
facilidades  
o
beneficios  
económicos.  
1
3
Superintendencia de  
Compañías  
SIC  
Mecanismo encargado de controlar  
y regular las actividades que  
realicen las compañías.  
1
1
4
5
AA  
CP  
Conjunto de socios dedicados a la  
toma de decisiones de la compañía.  
Accionistas  
Competencia Directa  
Empresas con el mismo giro de  
negocio que la empresa en estudio.  
Conjunto de empresas encargadas  
de  
proveer  
con  
productos  
1
1
6
7
Proveedores  
PV  
terminados para su posterior  
comercialización por parte de las  
organizaciones que los adquiera.  
Mecanismo dedicado al control y  
regulación de los ámbitos de  
producción, comercio exterior,  
inversiones y pesca.  
Ministerio de Producción,  
Comercio Exterior,  
MPCIP  
Inversiones y Pesca  
1
8
Superintendencia de Control  
del Poder de Mercado  
SCPM  
Entidad dedicada al control y  
regulación del poder de mercado  
que puede adquirir de sobremanera  
ciertas empresas.  
Mecanismo dedicado a plantear y  
decretar leyes, políticas y normas  
pertenecientes al ámbito industrial y  
de productividad.  
1
2
9
0
Ministerio de Industrias y  
Productividad  
MIP  
MA  
Ministerio dedicado a decretar leyes  
para el cuidado del medio ambiente  
por parte de personas y empresas.  
Ministerio del Ambiente  
Fuente: Investigación propia  
3.2.2 Retos para la empresa Inselectric  
La Tabla 3 especifica los retos que enfrenta la empresa Inslectric en un período  
de 5 años.  
298  
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Tabla 3. Retos para la empresa Inselectric  
RETO A 5 AÑOS  
TITULO CORTO  
EN QUÉ CONSISTE EL RETO  
Establecer alianzas  
de tipo estratégico  
Mediante una alianza estratégica, Inselectric  
pretender tener cierta participación de  
mercado justa frente a sus competidores y de  
esta manera también establecer mayores  
barreras de entrada a nuevos competidores.  
con  
similares del sector  
con el fin de  
empresas  
AE  
establecer en 5 años  
una competencia leal.  
Disminuir en un 10%  
las insatisfacciones  
Contar con un grupo de trabajadores  
capacitados correctamente para atender  
dudas, receptar opiniones o comentarios de  
clientes mediante en los medios digitales  
oficiales de Inselectric.  
que  
puedan  
los  
clientes  
tener al  
DI  
momento previo a la  
compra o después de  
la misma mediante  
medios digitales, en  
los próximos 5 años.  
Expandir el negocio a  
diferentes ciudades  
en un plazo de 5 años,  
mediante la apertura  
de nuevos almacenes  
comerciales.  
La empresa pretende expandir su negocio a  
otras ciudades mediante la adquisición de  
otras empresas similares o fusión, para así  
ganar terreno en el mercado de  
comercialización de insumos eléctricos.  
EN  
Aplicar un sistema BI  
El uso de un sistema inteligente como BI  
resulta en una mejora significativa para una  
empresa, debido a que toda la información  
relevante está disponible al instante en un  
sistema tecnológico al alcance de todos, de  
esta manera se facilita la toma de decisiones.  
(Business  
Intelligence) en las  
actividades diarias de  
la empresa, para  
facilitar la planeación,  
dirección y control, en  
un periodo de 5 años.  
BI  
299  
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Incrementar en un 6%  
Mediante la adquisición de mayor cantidad de  
productos eléctricos eco-amigables se  
pretende ofertar este tipo de materiales con  
el fin de hacer concientización en las  
personas y así evitar generar un impacto  
negativo en el medio ambiente.  
el  
inventario  
de  
eco-  
para  
los  
productos  
amigables,  
incentivar  
IDI  
a
clientes al uso de  
materiales  
beneficiosos para el  
medio ambiente, en  
un periodo de 5 años.  
Fuente: Investigación propia  
Figura 2. Plano de influencias y dependencias entre actores  
Fuente: Investigación propia  
300  
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Tabla 4. Matriz de actores / objetivos 2MAO  
Fuente: Datos obtenidos del Software Mactor  
Figura 3. Convergencia entre actores de orden 3  
Fuente: Datos obtenidos del Software Mactor  
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Figura 4. Divergencia entre actores de orden 3  
Fuente: Datos obtenidos del Software Mactor  
De acuerdo con la Figura 5, se puede evidenciar el compromiso de los actores  
para el logro de los objetivos: “formar alianzas estratégicas con empresas similares del  
sector con el fin de establecer una competencia leal, en 5 años” y “aplicar un sistema BI  
(
Business Intelligence) en las actividades diarias de la empresa, para facilitar la  
planeación, dirección y control, en un periodo de 5 años”. Ambos son los objetivos de  
mayor alcance según los actores, con una calificación de 22/35 y 19/35, respectivamente.  
En cuanto a los objetivos de nivel medio de realización, encontramos: “expandir  
el negocio a diferentes ciudades mediante la apertura de nuevos almacenes comerciales,  
en un plazo de 5 años”, con una puntuación de 17/35; y “disminuir en un 10% las  
insatisfacciones o dudas que los clientes puedan tener al momento previo a la compra o  
después de la compra mediante medios digitales, en los próximos 5 años”, con 17/35.  
Por último, el objetivo con menor compromiso es “incrementar en un 6% el  
inventario de productos eco-amigables, para incentivar a los clientes al uso de materiales  
beneficiosos para el medio ambiente, en un periodo de 5 años”, con una calificación de  
1
5/35.  
3.2.2.1 Matriz de actores / objetivos 2MAO  
302  
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Figura 5. Histograma 2MAO de Inselectric  
Fuente: Datos obtenidos del Software Mactor  
3.2.3 Histograma de la movilización de los actores / objetivos 3MAO  
Figura 6. Histograma 3MAO de Inselectric  
Fuente: Datos obtenidos del Software Mactor  
Respecto al histograma 3MAO, se considera la disposición que tiene cada actor  
sobre los objetivos. Los objetivos con mayor consideración son: “formar alianzas  
303  
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estratégicas con empresas similares del sector con el fin de establecer una competencia  
leal, en 5 años”, con 20,5/40; y “aplicar un sistema BI (Business Intelligence) en las  
actividades diarias de la empresa, para facilitar la planeación, dirección y control, en un  
periodo de 5 años”, con una puntuación de 19,5/40.  
En cuanto a los objetivos de compromiso medio, se encuentran: “expandir el  
negocio a diferentes ciudades mediante la apertura de nuevos almacenes comerciales,  
en un plazo de 5 años”; y “disminuir en un 10% las insatisfacciones o dudas que los  
clientes puedan tener al momento previo a la compra o después de la compra mediante  
medios digitales, en los próximos 5 años”, con 14,9/40 y 13,7/40, respectivamente.  
Como último punto se puede evidenciar mediante la Figura 6, el objetivo de menor  
compromiso por parte de los actores: “incrementar en un 6% el inventario de productos  
eco-amigables, para incentivar a los clientes al uso de materiales beneficiosos para el  
medio ambiente, en un periodo de 5 años”, con una puntuación de 11,6/40.  
3.3 Smic Prob Expert  
3.3.1 Escenarios probabilísticos  
Tabla 5. Escenarios probabilísticos de Inselectric  
EVENTOS PROBABILÍSTICOS  
N° Evento  
Variable  
Objetivo  
Establecer  
empresas similares del empresa  
sector alianzas contratos con CNEL  
Situación Actual  
con Actualmente  
la  
mantiene  
estratégicas con el fin EP  
de establecer una  
competencia leal, en 5  
años.  
E1  
AE  
Disminuir en un 10% La empresa no cuenta  
las  
que  
puedan  
insatisfacciones con redes sociales  
los clientes variadas, por lo cual,  
tener al desea aumentar el uso  
E2  
DI  
momento previo a la de medios digitales  
compra o después de para interactuar con  
la misma mediante clientes.  
medios digitales, en  
próximos 5 años.  
304  
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Expandir el negocio a La organización solo  
diferentes ciudades realiza  
mediante la apertura actividades en la  
de nuevos almacenes matriz, pero el  
comerciales, en un objetivo a largo plazo  
plazo de 5 años. es expandirse  
sus  
E3  
EN  
Aplicar un sistema BI Inselectric mantiene  
Business un sistema inteligente  
Intelligence) en las básico que facilita la  
(
E4  
BI  
actividades diarias de realización  
la empresa, para actividades  
de  
diarias  
facilitar la planeación, pero  
la  
empresa  
dirección y control, en desea un sistema  
un periodo de 5 años. más actualizado.  
Incrementar en un 6% La compañía cuenta  
el  
inventario  
de con inventario de  
eco- materiales eco-  
para amigable pero no es  
los el producto más  
productos  
amigables,  
incentivar  
E5  
IDI  
a
clientes al uso de vendido.  
materiales  
beneficiosos para el  
medio ambiente, en  
un periodo de 5 años.  
Fuente: Datos de la empresa Inselectric  
.3.2 Descripción de expertos  
3
Mediante una consulta realizada a los expertos de la empresa Inselectric y  
expertos independientes relacionados al giro de negocio, se puede obtener información  
clave basada en conocimientos y experiencias. Por lo cual, mediante la evaluación  
realizada a dichos expertos, posteriormente se ingresa al software la información  
recolectada y de esta manera se obtendrá resultados sobre si un evento puede ser  
realizado o no dependiendo de la opinión de los expertos.  
3.3.3 Histograma de los extremums  
3.3.3.1 Escenario tendencial  
-
Ubicado en el lugar N° 28 – Escenario 32  
305  
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-
Probabilidad de ocurrencia del 2,5%  
De acuerdo con la Figura 5 del Histograma de Extremums, se puede identificar el  
escenario tendencial o exploratorio, siendo este el escenario 32. Mediante su respectiva  
codificación de (00000) se concluye que el evento no podrá ser llevado a cabo,  
manteniendo un porcentaje de ocurrencia de 2,5% en expandir el negocio a diferentes  
ciudades mediante la apertura de nuevos almacenes comerciales, en un plazo de 5 años.  
Por esta razón, los directivos de Inselectric podrían, o bien abandonar la idea, o  
desarrollar mejores estrategias relacionadas al marketing que permita a la empresa ser  
reconocida y competitiva en otro mercado diferente al ya establecido.  
3.3.3.2 Escenario apuesta  
-
-
Ubicado en el lugar N° 20 – Escenario 01  
Probabilidad de ocurrencia del 7,4%  
Mediante la información obtenida del software Smic Prob-Expert, en la Figura 5  
del Histograma de Extremums, se puede evidenciar el escenario apuesta o favorable, es  
decir, el evento que tiene más probabilidad de que se pueda cumplir a largo plazo, esto  
debido a su codificación (11111). El porcentaje presentado en la figura es de 7.4% de  
ocurrencia en cuanto a la implementación de un sistema BI (Business Intelligence) en las  
actividades diarias de la empresa, para facilitar la planeación, dirección y control, en un  
periodo de 5 años; lo cual representa un escenario a futuro, donde un sistema inteligente  
puede ser usado en toda la organización para el fácil acceso a la información y posterior  
mejora en cuanto a la toma de decisiones.  
3.3.3.3 Análisis contrastado  
Una vez contrastados los dos eventos, se puede determinar que la probabilidad  
de ocurrencia se presenta en porcentajes bajos, lo cual significa que la empresa debería  
mejorar las estrategias aplicadas si desea que estos eventos tengan un mayor nivel de  
probabilidad de ser cumplidos. Así mismo, si la organización desea que todos los eventos  
propuestos logren ser llevados a cabo (aunque sea un reto muy difícil actualmente), la  
implementación de nuevas políticas, nuevas normas o planes estratégicos mejorados,  
serán aspectos muy positivos a futuro para alcanzar las metas establecidas.  
Una vez analizados los resultados, es importante comparar dichos aspectos con  
propuestas de otros autores; en este caso Miklos & Tello (2007) plantea que todas las  
306  
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empresas deben conocer muy bien tanto su entorno como su interior, para la propuesta  
de estrategias o planes que permitan manejar toda la organización en busca de mejoras  
y reducción de problemas; por lo cual, esto se vincula con los propuesto en este estudio:  
la elaboración del análisis interno y externo para determinar qué falla o en qué es buena  
la compañía y así plantear objetivos estratégicos.  
Actualmente en la empresa Inselectric existe una falta de enfoque en las  
estrategias propuestas, resultando que la misma no se vea realmente competitiva frente  
a otras empresas mejor posicionadas en el mercado. Sin embargo, en sus primeros años  
la compañía ha cumplido con ciertas metas previamente establecidas, pero conforme  
han pasado los años, se han incrementado los costes y gastos; de igual manera el  
número de competidores y organizaciones grandes se han establecido como las  
dominantes en la industria, provocando que se generen incertidumbres respecto al  
futuro. Estos resultados son discutibles con el estudio presentado en la provincia de  
Santo Domingo por León, Bravo & Ugando (2021).  
Cabe recalcar que las empresas grandes abarcan gran parte de los clientes del  
sector, debido a que son ya muy conocidas y recomendadas, siendo esto una amenaza  
para empresas medianas que buscan hacerse un hueco en el mercado; en el caso de  
Inselectric, puede competir debido a que mantiene contratos con clientes fijos o  
empresas, con los cuales puede hacerse un nombre en la industria. Prepararse para el  
futuro es algo clave en todo negocio que quiera crecer adecuadamente; contar con  
planes o estrategias resulta en un beneficio y un recurso que permite a medianas  
empresas mantenerse relevantes frente a otras.  
Una vez finalizado el análisis interno y externo de la organización, se pudo  
evidenciar que existen ciertas debilidades y amenazas que la empresa puede encarar y  
corregir con una correcta estrategia. Entre dichos problemas están la poca publicitación,  
la falta de enfoque en la entrega de pedidos a nivel nacional y la competencia desleal de  
precios con respecto a empresas rivales. Por lo cual, ciertos factores no dependen de  
Inselectric, pero si es su propia responsabilidad implantar planes de acciones que  
permitan aprovechar oportunidades cuando estas surgen.  
Finalmente, con los resultados obtenidos mediante la aplicación de los métodos  
prospectivos Micmac, Mactor y Smic Prob-Expert, se determinó qué variables son claves  
para Inselectric, la convergencia y divergencia existente entre actores, y por último se  
especifican cuáles de los escenarios propuestos son favorables y cuáles no lo son para  
307  
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la compañía. Una vez identificados los escenarios apuesta y tendencial, es importante  
que los altos mandos de la empresa en estudio decidan sobre qué rumbo debe seguir la  
organización mediante la correcta toma de decisiones y elaboración de estrategias  
adecuadas.  
Escenario Apuesta  
Escenario Tendencial  
Figura 7. Histograma de los extremums  
Fuente: Investigación Propia  
308  
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Conclusiones  
De acuerdo con la información recolectada en este estudio, se pudo conocer la  
situación financiera de la empresa Inselectric, con lo cual se determinó que existen  
altibajos respecto a un período con otro, resultando que ciertos años la organización no  
ha contado con el dinero suficiente en activos para cubrir sus obligaciones, y en otros  
periodos si ha tenido la capacidad para cumplir con sus obligaciones a largo plazo. De  
igual manera, en cuanto al nivel de endeudamiento, la empresa se encuentra en  
parámetros aceptables.  
En relación con el estudio situacional, se demostró que existe una falta de enfoque  
en la consecución de los objetivos. Por ejemplo, la ausencia de publicitación, significa  
que nuevos clientes ni siquiera lleguen a conocer la empresa, teniendo que depender  
solo de los clientes fijos y no de gran parte de la clientela que otras organizaciones del  
sector abarcan. Esto resulta en una debilidad que puede ser corregida con una correcta  
estrategia de marketing.  
Mediante una reestructuración de los objetivos y estrategias, la organización  
podrá hacer frente al porvenir y lograr sobresalir del plano medio de empresas  
comercializadoras de suministros eléctricos y prestación de servicios de construcción.  
De esta manera, se deben realizar planes de acción realistas para que toda la estructura  
organizacional pueda comprometerse con el cumplimiento de actividades específicas  
que guíen a nuevos rumbos positivos para Inselectric.  
De igual manera, en cuanto al análisis externo de la empresa, se puede observar  
que existen muchos factores considerados como amenazas para el crecimiento de la  
compañía. Uno de estos aspectos es la competencia de precios por parte de empresas  
grandes que buscan abarcar más parte de los clientes en el sector, ofertando los mismos  
productos pero a menor precio, algo que Inselectric no puede hacer porque estaría  
vendiendo con pérdida y no habría una ganancia.  
Por último, los resultados obtenidos de la aplicación de la herramienta  
prospectiva, permitió conocer qué caminos puede tomar la empresa en estudio para  
enfrentar de manera positiva el futuro. Mediante la aplicación de la herramienta  
prospectiva se pudo concluir cuál es el escenario favorable y el escenario tendencial:  
para el escenario favorable se tiene al evento “Implementar un sistema BI (Business  
Intelligence) en las actividades diarias de la empresa, para facilitar la planeación,  
dirección y control, en un periodo de 5 años”, con probabilidad de ocurrencia de 7.4%; y  
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para el escenario tendencial, el evento “expandir el negocio a diferentes ciudades  
mediante la apertura de nuevos almacenes comerciales, en un plazo de 5 años”, con  
probabilidad de ocurrencia de 2,5%.  
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