Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 5  Número 8  
Depósito Legal ZU2019000058 - ISSN 2711-0494  
Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 5 - Número 8  
Enero Junio 2023  
Maracaibo  Venezuela  
Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 5 Número 8 Enero/Junio 2023- ISSN 2711-0494  
C. Cavagnaro et al // Análisis de tendencias de gustos y preferencias de los consumidores…260-279  
Análisis de tendencias de gustos y preferencias de los  
consumidores de almacenes veterinarios del Ecuador  
DOI: https://doi.org/10.38186/difcie.58.13  
Carlota Cavagnaro*  
Jorge Cueva Estrada**  
Nicolás Sumba Nacipucha***  
RESUMEN  
El rubro veterinario se ha visto incrementado en los últimos años con la proliferación de  
clínicas, consultorios y almacenes veterinarios. Los negocios de este sector  al igual  
que el resto tienen que batallar en un entorno altamente competitivo, y en el que cada  
vez más están involucradas los teléfonos inteligentes, las redes sociales y el internet. Es  
por ello que el presente estudio tiene como objetivo analizar las tendencias de gustos y  
preferencias de los clientes de almacenes veterinarios del Ecuador, para lo cual se  
empleó la observación científica a las páginas web y de Facebook de 7 tiendas  
veterinarias; y la aplicación de un cuestionario a 369 propietarios de mascotas. Los  
resultados mostraron que el precio, la calidad y las promociones o descuentos que  
puedan percibir los clientes de este tipo de negocios se constituyen en factores decisivos  
para la decisión de compra; los canales de comunicación preferidos por los clientes para  
recibir publicidad son las redes sociales y en el mismo punto de venta. Como  
conclusiones se puede señalar que los almacenes veterinarios deben embarcarse en  
procesos de transformación digital si aún no lo han realizado- con la finalidad de  
incrementar su presencia y alcance en el mercado, así como deben diseñar estrategias  
de mercadeo tanto en puntos de venta online como físico que permita incrementar la  
frecuencia de compra de los productos y servicios ofertados, todo esto soportado por un  
cuerpo de ventas capacitado y una adecuada ubicación del merchandising.  
PALABRAS CLAVE: Estudio de mercado, consumidor, marketing, digitalización.  
*Licenciada en Administración de Empresas - Universidad Politécnica Salesiana (UPS), Ecuador.  
**Editor en jefe Ecuador, revista Retos - Universidad Politécnica Salesiana (UPS), Ecuador.  
163-4252. E-mail: jcueva@ups.edu.ec; jm.cueva.2022@alumnos.urjc.es  
*
**Editor asociado, revista Retos - Universidad Politécnica Salesiana (UPS), Ecuador.  
Doctorando de la Universidad Rey Juan Carlos, España. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-  
055-1060. E-mail: nsumba@ups.edu.ec; n.sumba.2022@alumnos.urjc.es  
Recibido: 16/11/2022 Aceptado: 20/12/2022  
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Revista Latinoamericana de Difusión Científica  
Volumen 5 Número 8 Enero/Junio 2023- ISSN 2711-0494  
C. Cavagnaro et al // Análisis de tendencias de gustos y preferencias de los consumidores…260-279  
Analysis of trends of tastes and preferences of consumers of  
veterinary warehouses in Ecuador  
ABSTRACT  
The veterinary business has increased in recent years with the proliferation of veterinary  
clinics, offices and warehouses. Businesses in this sector like all others have to fight  
in a highly competitive environment, and in which smartphones, social networks and the  
internet are increasingly involved. That is why the present study aims to analyze the  
trends of tastes and preferences of the clients of veterinary stores in Ecuador, for which  
scientific observation of the web and Facebook pages of 7 veterinary stores was used;